Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo, los “Términos”) constituyen el contrato que rige la contratación y el uso de la plataforma Tratazo (el “Servicio” o la “Plataforma”), operada bajo la marca FixCraft (en lo sucesivo, el “Prestador”, “Tratazo” o “nosotros”), y son celebrados entre el Prestador y la persona física o moral que crea una cuenta, contrata o utiliza el Servicio (en lo sucesivo, el “Cliente” o “Usuario”). En conjunto, se les denominará las “Partes”.
El Cliente declara ser mayor de edad y contar con la capacidad jurídica y, en su caso, con las facultades de representación necesarias para obligarse en términos del presente instrumento. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, oprimir el botón de contratación o utilizar la Plataforma, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso y su conformidad total con estos Términos y con el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el Servicio.
1. Definiciones
- Servicio / Plataforma: el software y las funcionalidades que Tratazo pone a disposición del Cliente mediante suscripción.
- Agente de IA: el asistente basado en inteligencia artificial que atiende conversaciones, agenda citas y gestiona mensajes por cuenta del Cliente.
- Respuestas incluidas: el número de respuestas del Agente de IA comprendidas en el plan del Cliente durante cada periodo de facturación.
- Créditos: respuestas adicionales del Agente de IA adquiridas por separado dentro de la aplicación.
- Periodo: el ciclo mensual de vigencia y facturación de la suscripción.
2. Objeto y descripción del Servicio
3. Cuenta, registro y acceso
- El Cliente es responsable de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales, así como de toda actividad realizada a través de su cuenta.
- El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Cada Cliente accede exclusivamente a su propia información; los datos se encuentran aislados por organización.
- El Prestador podrá suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos o las políticas de las plataformas integradas.
4. Integraciones con terceros (WhatsApp, Calendario e IA)
- WhatsApp (Meta): al conectar su número, el Cliente utiliza la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. El consumo de mensajes es cobrado por Meta directamente al método de pago del Cliente; dicho consumo no forma parte del pago a Tratazo. WhatsApp es una marca de WhatsApp LLC; Tratazo opera sobre su API oficial y no es propiedad de Meta ni está patrocinado por ésta.
- Google Calendar / Outlook: si el Cliente conecta su calendario, autoriza a Tratazo a consultar su disponibilidad y crear eventos por su cuenta. El Cliente puede revocar dicho acceso en cualquier momento.
- Proveedor de IA: el uso de los modelos de inteligencia artificial puede regirse adicionalmente por los términos del proveedor correspondiente.
El Prestador no será responsable por interrupciones, cambios de política, suspensiones o fallas atribuibles a dichas plataformas de terceros.
5. Precios, facturación y suscripción
El Servicio se contrata bajo la modalidad de suscripción mensual recurrente, denominada en pesos mexicanos (MXN) y procesada a través de la plataforma de pagos Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada Periodo hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 10. El precio vigente y el contenido del plan (Respuestas incluidas y funciones) se muestran en la página de precios y en el panel del Cliente al momento de la contratación.
Prueba gratuita de 3 días. El plan puede incluir una prueba gratuita de 3 (tres) días naturales. Para iniciarla se requiere registrar un método de pago válido; el día de la contratación no se realiza cargo alguno. Durante la prueba, el uso del Agente de IA está limitado a un cupo reducido de respuestas (indicado en el panel). Al concluir la prueba, se cobra automáticamente la primera mensualidad al método de pago registrado, salvo que el Cliente cancele antes de que la prueba finalice; la cancelación durante la prueba no genera cargo alguno. La prueba aplica por una sola vez por Cliente, persona o método de pago.
El Cliente autoriza al Prestador a efectuar los cargos recurrentes correspondientes al método de pago registrado. El consumo de mensajes de WhatsApp cobrado por Meta, así como cualquier servicio de terceros contratado por el Cliente, no forman parte del pago a Tratazo ni son reembolsables por el Prestador.
6. Política de devoluciones
El Cliente deberá leer el presente apartado con atención antes de contratar. La adquisición de cualquier plan o producto en Tratazo implica la aceptación expresa de esta política de devoluciones.
6.1. Garantía de 7 días por fallas del Servicio (únicamente compra inicial)
La suscripción incluye una garantía de 7 (siete) días naturales contados a partir del primer cargo, aplicable exclusivamente ante fallas atribuibles al Servicio. Esta garantía no constituye una garantía de satisfacción ni un derecho de arrepentimiento; en consecuencia, manifestaciones como “no me gustó”, “cambié de opinión”, “no era lo que esperaba” o “no llegué a usarlo” no constituyen causa de reembolso. El Cliente podrá solicitar la devolución total de su primera mensualidad siempre que, dentro de dicho plazo, se acrediten de forma concurrente las tres condiciones siguientes:
- (a) Causa justificada: la existencia de una falla verificable y atribuible al Servicio —un error técnico documentable que haya impedido su uso normal, o una discrepancia comprobable entre lo ofrecido en la página de venta y lo efectivamente entregado—;
- (b) Reporte previo: que el Cliente haya reportado dicha falla a soporte (desde el chat de la aplicación o al correo sveidy@fixcraft.com.mx) y haya otorgado al Prestador una oportunidad razonable de subsanarla, sin que ésta se resolviera; y
- (c) Tope de uso: que el Cliente haya consumido menos del 10% (diez por ciento) de las Respuestas incluidas del Periodo, a fin de evitar el abuso de la garantía. Las respuestas que hubieren fallado por causas atribuibles al Servicio se repondrán a la cuenta del Cliente y no se computarán para este tope.
La garantía podrá ejercerse por una sola ocasión por Cliente, persona o método de pago. Las suscripciones posteriores del mismo titular no generan una nueva garantía. Transcurridos los 7 días, no se procesará devolución alguna por ningún concepto, incluyendo arrepentimiento, expectativas no cumplidas, falta de uso o incompatibilidades técnicas detectadas de forma tardía.
6.2. Renovaciones automáticas
La garantía de 7 días aplica exclusivamente a la compra inicial de cada plan. Las renovaciones automáticas subsecuentes (segunda mensualidad en adelante) no son reembolsables por ningún concepto. Es responsabilidad del Cliente cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación (consultable en su panel y en el portal de facturación de Stripe) si no desea continuar.
6.3. Créditos adquiridos en la aplicación
Los Créditos son respuestas adicionales del Agente de IA que el Cliente adquiere por separado dentro de la aplicación, para su uso una vez agotadas las Respuestas incluidas del Periodo. Dichos Créditos adquiridos son 100% no reembolsables, con independencia de que hayan sido consumidos o no, desde el momento de su compra. Como contraprestación, los Créditos adquiridos no expiran y permanecen disponibles en la cuenta del Cliente hasta su utilización, aun en caso de cancelación de la suscripción.
Lo anterior aplica únicamente a los Créditos adquiridos. Las Respuestas incluidas del plan se reinician en cada Periodo; aquéllas no consumidas no son acumulables para el Periodo siguiente ni reembolsables.
6.4. Cambio de plan (mejora o reducción)
- Mejora de plan (upgrade): surte efectos de forma inmediata; Stripe prorratea el importe ya pagado del plan anterior y lo aplica al nuevo cargo.
- Reducción de plan (downgrade): surte efectos al término del Periodo en curso; no se reembolsa el diferencial del periodo ya pagado.
6.5. Procedimiento de solicitud
La solicitud de devolución deberá remitirse al correo sveidy@fixcraft.com.mx dentro del plazo aplicable, señalando: el correo asociado a la compra, la fecha de la transacción y la justificación que actualice los supuestos (a) o (b) de la cláusula 6.1. El Prestador dará respuesta dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles. De resultar procedente, el reembolso se efectuará al método de pago original a través de Stripe, pudiendo reflejarse entre 5 y 10 días hábiles adicionales, según el banco emisor.
6.6. Contracargos
El procedimiento previsto en la cláusula 6.5 constituye la vía exclusiva para reclamar devoluciones. Iniciar un contracargo (chargeback) ante el banco emisor o el procesador de pagos sin haber agotado dicho procedimiento constituye un incumplimiento de estos Términos y faculta al Prestador para: (i) suspender de inmediato la cuenta y los Créditos asociados, sin derecho a reembolso; y (ii) aportar ante el emisor o procesador la evidencia de uso del Servicio (registros de actividad, accesos a la Plataforma y constancia de aceptación de estos Términos) para controvertir el contracargo. El Cliente consiente expresamente que sus registros de uso sean utilizados con dicha finalidad probatoria.
7. Uso aceptable
8. Propiedad intelectual y titularidad de los datos
8.1. Propiedad del Prestador. El software de la Plataforma, su código, sus funcionalidades, diseño, marcas y signos distintivos son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho de propiedad intelectual alguno sobre la Plataforma, sino únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción.
8.2. Propiedad del Cliente. Todos los datos e información que el Cliente incorpore o genere a través del Servicio —como los datos de sus propios clientes y contactos, las conversaciones y chats, las citas, la base de conocimiento y la información de su negocio— son propiedad exclusiva del Cliente. El Prestador no adquiere titularidad alguna sobre dicha información: la trata únicamente como encargado, por cuenta y orden del Cliente, con la finalidad de prestar el Servicio y conforme al Aviso de Privacidad. El Cliente podrá exportar o solicitar la eliminación de su información en los términos del propio Aviso.
9. Disponibilidad, garantías y limitación de responsabilidad
El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible; no obstante, éste se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier concepto no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. El Prestador no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ganancias o de datos, ni de hechos atribuibles a plataformas de terceros o a caso fortuito o fuerza mayor.
10. Vigencia y cancelación
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel (portal de facturación de Stripe) o mediante correo electrónico dirigido a sveidy@fixcraft.com.mx desde la dirección registrada. La cancelación detiene la renovación automática; el Cliente conservará el acceso al Servicio hasta la conclusión del Periodo ya pagado. Al concluir dicho Periodo, las Respuestas incluidas no consumidas se pierden, en tanto que los Créditos adquiridos se conservan conforme a la cláusula 6.3.
Con posterioridad a la cancelación, los datos del Cliente se conservarán por un plazo de hasta 30 (treinta) días naturales, para el supuesto de reactivación, transcurrido el cual serán eliminados; el Cliente podrá solicitar su supresión inmediata en términos del Aviso de Privacidad. La cancelación no genera el reembolso del Periodo en curso ni de renovaciones anteriores, salvo lo previsto en la cláusula 6.1.